有虫子奶粉只能退半袋钱运费等需要消费者承担
昨天,记者在郑先生家看到了那袋有虫子的奶粉,虫子已经死了,虫子体外包裹了白色的薄茧挂在包装袋外。
郑先生说,奶粉是爱人在国内知名育儿论坛“宝宝树”上买的。郑先生的爱人起初只是在“宝宝树”上浏览育儿知识,有的帖子会侧面推荐一款美素奶粉,据称是从荷兰进口的。 8月份,郑先生的爱人便在“宝宝树”论坛上一个叫“美囤妈妈”的电商购物频道购买了两盒美素一段婴幼儿奶粉,以备产后不时之需。随后“美囤妈妈”搞活动,他们又追加购买了四盒美素奶粉。“最初买的两盒是168元钱一盒,每盒800克,每盒中有各400克的两小袋。 ”郑先生说,爱人生下二孩后,需要混合喂养,提前购买的奶粉便派上了用场。“只是没想到才吃到第二盒就出现了虫子。 ”郑先生说,在发现虫子第二天,他就去家门口的母婴用品店购买了另一款德国品牌的奶粉,并联系“美囤妈妈”客服要求退货。然而,退货过程并不顺利。
在发现虫子的第二天,郑先生将自己所拍摄的视频和照片发给“美囤妈妈”客服,要求退掉前后两次一共六盒奶粉。客服在回复中否认了奶粉自带虫子的可能,同时表示不能退货。随后,郑先生的爱人便通过微博寻找媒体和消协的帮助。“美囤妈妈”的态度有所软化,表示供应商方面同意给退回未打开包装的奶粉,至于有虫子的奶粉,只能退半袋的钱,但郑先生要承担发货运费和通关的费用。对于“美囤妈妈”的处理态度,郑先生和爱人并不满意。
消费者应该如何维权?
记者在采访过程中咨询了大连市消协,消协方面表示,电商交易纠纷为属地化管理,郑先生的奶粉不是在大连买的,因此,只能向商家所在地上海消协投诉,寻求解决之道。这种维权方式对忙于两个孩子的郑先生来说,显然太过曲折。“只要能给退货就行啊。 ”郑先生无奈地说。
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