网购进口奶粉现1厘米长虫子 供应商仅同意退回未开封奶粉

有虫子奶粉只能退半袋钱运费等需要消费者承担

昨天，记者在郑先生家看到了那袋有虫子的奶粉，虫子已经死了，虫子体外包裹了白色的薄茧挂在包装袋外。

郑先生说，奶粉是爱人在国内知名育儿论坛“宝宝树”上买的。郑先生的爱人起初只是在“宝宝树”上浏览育儿知识，有的帖子会侧面推荐一款美素奶粉，据称是从荷兰进口的。 8月份，郑先生的爱人便在“宝宝树”论坛上一个叫“美囤妈妈”的电商购物频道购买了两盒美素一段婴幼儿奶粉，以备产后不时之需。随后“美囤妈妈”搞活动，他们又追加购买了四盒美素奶粉。“最初买的两盒是168元钱一盒，每盒800克，每盒中有各400克的两小袋。 ”郑先生说，爱人生下二孩后，需要混合喂养，提前购买的奶粉便派上了用场。“只是没想到才吃到第二盒就出现了虫子。 ”郑先生说，在发现虫子第二天，他就去家门口的母婴用品店购买了另一款德国品牌的奶粉，并联系“美囤妈妈”客服要求退货。然而，退货过程并不顺利。

在发现虫子的第二天，郑先生将自己所拍摄的视频和照片发给“美囤妈妈”客服，要求退掉前后两次一共六盒奶粉。客服在回复中否认了奶粉自带虫子的可能，同时表示不能退货。随后，郑先生的爱人便通过微博寻找媒体和消协的帮助。“美囤妈妈”的态度有所软化，表示供应商方面同意给退回未打开包装的奶粉，至于有虫子的奶粉，只能退半袋的钱，但郑先生要承担发货运费和通关的费用。对于“美囤妈妈”的处理态度，郑先生和爱人并不满意。

消费者应该如何维权？

记者在采访过程中咨询了大连市消协，消协方面表示，电商交易纠纷为属地化管理，郑先生的奶粉不是在大连买的，因此，只能向商家所在地上海消协投诉，寻求解决之道。这种维权方式对忙于两个孩子的郑先生来说，显然太过曲折。“只要能给退货就行啊。 ”郑先生无奈地说。