焦点追问
三问航空公司和机场
疑问1
同一家航空公司
为何能去不能回
其实,更令吴英想不通的是,她在12月7日带母亲从成都飞往大理,乘坐的同样是这家航空公司的航班。但那一次,不管是机场还是航班机长,都没有要求她提供老人健康证明,而是顺利登机。“同一家航空公司的航班,为什么能去不能回?”
不仅如此,吴英的女婿刘先生在给老人买票之前,专门就此咨询过航空公司。“买票前我打电话问过航空公司客服,这么大年纪的老人乘机,需不需要开什么证明或特殊的手续,都说不需要,只是75岁以上老人乘机需要有人陪同。”记者也在咨询时证实了这一点。
“更何况,我在买票时已经提供了老人的身份信息,航空公司已经知道了老人的年龄,为什么不提前告知我们准备健康证明?”刘先生说,13日当天,他也打电话询问过航空公司,并查询了相关条例,也没有找到相关规定。
刘先生认为,乘客购买了机票后,“就和航空公司产生了运输协议”,而航空公司单方面终止协议,却没有表示承担责任。“我认为航空公司应该对此负责。”刘先生说。
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